事前の入念なお打合せのもとにチェック項目を決定し、チェックシートを作成、そのチェックシートに基づきEMMYの接遇のプロ達が覆面調査を行い、結果を集計、分析し改善課題を見出し、報告書を提出致します（全体報告書／各店舗・窓口別報告書）。
ご要望により、報告会も開催致します。
改善課題に基づく研修にも対応致します。

• 覆面リサーチ／ミステリーショッパー
  （店頭対応、窓口対応、電話対応 等）

RACE（レース）システムとは？

Research （リサーチ）

調査経験の豊富な接遇マナーインストラクターが調査にあたります。

Analyze （分析）

調査を元に、的確な分析を致します。

Consult （改善提案）

リサーチ結果を担当者、責任者に講評及び改善課題を提案致します。

Educate （教育）

改善提案に則り、接遇マナーセミナーを開催致します。

【主な研修実績】