コラム

渡辺満枝の気づきのココロ （全49回）

著者：渡辺満枝
（プロフィール）

渡辺満枝が日頃日常生活の中で感じたサービスの事や、マナー、相手のちょっとした気づきで嬉しかったことなどコラムにしました。
こちらのコラムは「月刊ゴルフ用品界」に掲載されたものです。

1. 第1回コミュニケーションスキル．それは思い遣りの心です
2. 第2回ヒトの印象はわずか５秒で決まります
3. 第3回物を売ることは自分を売ること．「自分磨き」の大切さ
4. 第4回あなどるなかれ．名刺交換は初対面のとても大切な儀式です
5. 第5回言葉の裏に隠された真意．話法の妙で印象は百八十度変わります
6. 第6回電話応対を考える．姿の見えない会話ツールで注意しなければならないこと
7. 第7回ヒトはなぜ“挨拶”がうれしいのでしょう．群集本能に潜む「社交欲求」
8. 第8回なぜ“私”は感動したのか？日々の接客体験を自己分析してみましょう
9. 第9回損をしたくない、独占したい、情報が欲しい、消費者心理を考える
10. 第10回人材は最大の“資源”．やる気を出させるためのフィードラー理論
11. 第11回女性にモテる“十ヶ条”．そこには接客のテクニックが隠されている
12. 第12回クレーム処理のまずさは企業にとって命取り．「人」「場所」「時間」の解決３要素
13. 第13回心を込めて“聴く”．コミュニケーションの要諦は熱意です
14. 第14回当たり前のことを、やる．千利休、Ｊ・マッカーシーそしてＲ・ホールに学ぶ
15. 第15回ピグマリオン効果に見るスタッフ教育の褒め方、叱り方
16. 第16回企業イメージを決める5つの要点「RATERの法則」
17. 第17回メダルラッシュの日本代表．好調の秘策は“基本”．接客業の基本とは
18. 第18回「どなたでも」から「あなただけに」・・・対象を絞ることの重要性
19. 第19回セクハラとハインリッヒの法則、重大な労災の裏の「ヒヤリ体験」
20. 第20回曖昧な言葉遣いが顧客への説得力を阻害する．解決するためのトレーニング法
21. 第21回IT社会の意外な“穴”．名指し人不在時の応対で好印象を与えるコツ
22. 第22回フィールドワークで感じたゴルフ売り場の対応に「不満山積」
23. 第23回激変する企業社会．しかし仕事に対する基本的な態度は不変です
24. 第24回頼朝と義経の不和に見る“ホウレンソウ不足”の大いなる弊害
25. 第25回JR西の惨劇に学ぶ、安全確認の重要性とマニュアルの作り方
26. 第26回少数精鋭時代に求められる部下教育の4ヶ条：動機付け要因と維持要因
27. 第27回リーダーシップを発揮するための4つの指導パターンを考えてみる
28. 第28回山本五十六元帥の名言：やってみて言って聞かせて、させてみて、褒めてやらねば
29. 第29回トヨタの世界標語「KAIZEN」に見る日々の気づきの大切さ
30. 第30回IT社会の到来が顧客満足を向上させる．どのように使うか
31. 第31回EQ力を向上させて、サービスに主体的に取り組みましょう
32. 第32回むっつりでは顧客との距離が２m、笑顔で動けば８５cm・・・販売の機会損失を防ぐ方法
33. 第33回客離れの要因、その７割が「私への無関心」．一瞬の油断が命取りです
34. 第34回ＩＴ販売と対面販売．その連動性に見る「目の前の一人」の大切さ
35. 第35回女性を活用している企業は高利益体質．女性管理職の積極登用を
36. 第36回宴席でのマナーで好印象を与える様々な秘訣とは・・
37. 第37回マンネリズムが企業の停滞を招く解決するための方法論
38. 第38回仕事の基本を体得すれば独自性のある様々なサービスを提供できる
39. 第39回サッカーと企業経営の関連性．部下の掌握には「動機要因」と「維持要因」
40. 第40回一流のパフォーマンスとは？不易流行の意味を売り場で考える
41. 第41回飲食チェーンの涙ぐましい努力から学ぶ．ムダ・ムリ・ムラを排除する
42. 第42回ディズニーランドでミステリーチェック！．正しい言葉遣いの基礎知識
43. 第43回仕事は段取りで決まる．ゴルフ場のイベント司会で改めて実感したこと
44. 第44回宮崎県で見た“明と暗．職のない若者とタイガー人気．「自分磨き」の大切さ
45. 第45回ケジメの消えた日本百景．品格流行りの昨今に敢えて異論を
46. 第46回いよいよ始まる「07年問題」．団塊対策には有効なのは「団塊ジュニア」の取り込み
47. 第47回女子プロブームはゴルフ人口拡大のためのチャンス．潜在人口の掘り起こしを！
48. 第48回新人研修会で驚いた「宇宙人的振る舞い」の数々・・基本マナーをチェックする
49. 第49回良い上司には良い部下、悪い上司には悪い部下、その確立は87％也・・・